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Prozessmanagement mit dem AconProzessmanager
Hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltige Sicherung von Wettbewerbsvorteilen durch wertschöpfendes Prozessmanagement
Die Herausforderung
Seit 2009 hat sich die Wettbewerbsstruktur für Krankenkassen entscheidend geändert: Nicht der Preis, sondern Leistung und Service werden zu den primären Erfolgsfaktoren im Wettbewerb um den Kunden. Sie ermöglichen die Differenzierung vom Mitbewerber und sichern langfristig Ihre Wettbewerbsvorteile.
Ein ausgeprägter Service am Kunden wird maßgeblich durch die Qualität und Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse beeinflusst. Kurze Durchlaufzeiten und damit schnelle Reaktionszeiten wirken jedoch nicht nur nachhaltig positiv auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern auch senkend auf die Höhe Ihrer Verwaltungskosten. Je kürzer ein Prozess bei gleicher Qualität Ihr Unternehmen durchläuft, desto weniger kostenintensive Ressourcen werden gebunden.
Doch was nützen optimierte Prozesse, die nicht bekannt sind und deshalb nicht durchgängig angewendet werden? Transparenz über die Abläufe ist somit eine Grundvoraussetzung für eine nachhaltig wertschöpfende Prozessorganisation. Dies schließt auch die Einbindung von prozessbezogenen Informationen von iskv_21c ein.
Das Ziel
Mit dem Einsatz eines Prozessmanagements sind insbesondere folgende Ziele verbunden:
- Optimierte Prozesse für hohe Kundenzufriedenheit und niedrige Verwaltungskosten
- Hohe Prozesseffizienz durch Reduktion von Schnittstellen
- Transparenz über die Arbeitsabläufe, unterstützt durch graphische Darstellungen der Prozesse
- Transparenz über die prozessbezogenen Einflussfaktoren aus iskv_21c
- Zukunftssicherheit in der Prozessgestaltung durch Planung und Darstellung der Auswirkungen von Umweltveränderungen auf die Prozesse
- Hohe Mitarbeitermotivation durch Mitarbeiterbeteiligung
Die Lösung
Der AconProzessmanager aus der AconSuite ist ein webbasiertes Prozessmanagementsystem, das folgende Merkmale umfasst:
Grunddaten:
In den Grunddaten werden alle wesentlichen Informationen zur Prozesserfassung und -darstellung einmalig hinterlegt. Hierbei handelt sich um detaillierte Informationen zur Prozessstruktur oder zur Zuordnung von Prozessverantwortlichen.
Modelltypen im AconProzessmanager:
Der AconProzessmanager unterscheidet „Modellprozesse“ und „Organisationseinheitenprozesse“. Modellprozesse sind Referenzabläufe. Sie sind organisationseinheitenübergreifend modelliert und somit für die gesamte Krankenkasse allgemeingültig. Durch Zuordnung eines Modellprozesses zu einer Organisationseinheiten entstehen Organisationseinheitenprozesse. Für diese Prozesse können einfach und schnell individuelle Variationen für die jeweilige Organisationseinheit gebildet werden. Bewußt gewollte Unterschiede in der Ablaufgestaltung zwischen Organisationseinheiten können so effizient berücksichtigt und modelliert werden.
Beide Prozesstypen können wahlweise in einer übersichtlichen tabellarischen oder graphischen Darstellung angezeigt werden.
Informationen zu iskv_21c:
Der AconProzessmanager verfügt über alle in iskv_21c hinterlegten Anwendungsfälle, denen wiederum die entsprechenden 21c-Strukturinformationen wie Customizing- Parameter, Batchprogramme, BK-Vorlagen etc. zugeordnet werden können. Sämtliche 21c-Informationen sind individuell administrierbar. So erhalten Sie eine transparente, prozessbezogene Darstellung Ihrer Einstellungen
unter iskv_21c.
Integration in die AconSuite:
Der AconProzessmanager ist Teil der AconSuite. Das bedeutet höchste Integration aller Teilanwendungen und damit minimaler Administrationsaufwand bei maximalem wertsteigerndem Nutzen. So können Bearbeitungszeiten der im AconProzessmanager dokumentierten Abläufe über den AconPersonalbedarfsmanager erhoben und einer prozessbasierten Personalbedarfsplanungen zugeführt
werden.
Ihre Wertsteigerung
- Vollständige Transparenz über sämtliche Prozesse und Schnittstellen
- Hohe Kundenzufriedenheit durch optimierte, auf Kundenanforderungen ausgerichtete Prozesse
- Konsequente Ausnutzung von Kostensenkungs- und Wertschöpfungspotenzialen
Die Leistungen der ACONS ITE AG
Die ACONSITE AG bietet Ihnen nachhaltige Wertsteigerung durch betriebswirtschaftliche Consulting-Lösungen und moderne Informationstechnologien. Von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Sie möchten unsere Software kennen lernen und von dem einfachen und verständlichen Prozessmanager in Ihrem Unternehmen profitieren? Dann kontaktieren Sie Andreas Schröder unter andreas.schroeder@aconsite.de oder Tel +49 231 9747 919.