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Kennen Sie die Bedürfnisse und die Zufriedenheit Ihrer Kunden?
Der Markt ist das Spielfeld, auf dem sich alle Unternehmen treffen. Damit Sie als Sieger hervorgehen, müssen Sie den Markt und seine Spielregeln kennen und Ihre Position festlegen.
Die ACONSITE® AG unterstützt Sie bei der Entwicklung einer Marktstrategie, die die Ziele und Maßnahmen definiert, um Ihre Marktposition zu stärken und auszubauen. Dabei ist Ihre Beziehung zum Kunden von elementarer Bedeutung: Durch Marktanalysen erfahren Sie, was Ihre Kunden wünschen. Kundenzufriedenheitsanalysen und Systeme zum Beschwerdemanagement vermitteln Ihnen, wie gut Sie diese Anforderungen heute erfüllen und welche Optimierungspotenziale genutzt werden können.
Eine dauerhafte Steuerung der Kundenbeziehungen verspricht das Customer Relationship Management (CRM). Hierzu sind von den unterschiedlichsten Herstellern Softwareprodukte verfügbar. Wichtiger als die Technik ist jedoch die organisatorische Implementierung: Wie sollen CRM-Werkzeuge genutzt werden? Welche Daten sollen gesammelt und wie sollen diese ausgewertet werden? Die ACONSITE® AG unterstützt Sie bei der Auswahl und Gestaltung eines wirkungsvollen CRM.
Nur wer seine Wettbewerber kennt, kann seine Marktposition bestimmen. Gezielte Wettbewerbsanalysen zeigen Risiken auf - oder Chancen, die eigenen Leistungen zu optimieren.
Auch auf anderen Märkten bestehen Beziehungen, deren Steuerung und Kontrolle effizienzsteigernd und kostensenkend wirken. Arbeitet Ihr Unternehmen mit vielen Partnern zusammen, können durch ein Partnermanagement die Beziehungen und Vertragsverhältnisse kontinuierlich überwacht und optimiert werden. Im Einkauf führt ein Beschaffungsmanagement zu Kostensenkungen, indem bspw. Bestellungen unternehmensweit durch ein Einkaufsportal gebündelt und zentral zu günstigen Konditionen geordert werden. Die ACONSITE® AG berät Sie auch bei der Auswahl und dem Aufbau von Einkaufskooperationen.
Ihr Ansprechpartner für Leistungen aus dem Kompetenzfeld Marktmanagement: Dr. Oliver Topp (oliver.topp@aconsite.de)